1. GENEL BİLGİLENDİRME
BiFrame.shop, müşteri memnuniyetine önem vermektedir. Ancak ürünlerimiz kişiye özel olarak üretildiği için, standart cayma hakkı uygulaması geçerli değildir. İade ve değişim koşulları aşağıda detaylı şekilde belirtilmiştir.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesine göre:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bu kapsamda, BiFrame.shop üzerinden sipariş verilen ürünler, kullanıcıya özel olarak tasarlandığı için, keyfi nedenlerle iade ve iptal edilemez.
3. İADE KABUL EDİLEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden üretim işlemi mümkündür:
- Ürünün hasarlı veya kırık gelmesi
- Baskının bozuk, bulanık veya sipariş edilen görselden farklı olması
- Ürünün müşteri tarafından iletilen bilgiden farklı tasarlanması (örneğin isim, tarih, yazı hatası)
- Ürünün uygun olmayan bir şekilde üretilmesi
Bu gibi durumlarda müşteri, ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
4. İADE SÜRECİ
- Müşteri, sorunlu ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerini içeren e-postayı info@biframe.shop adresine göndererek iade/değişim talebini başlatmalıdır.
- Talep değerlendirilip onaylandıktan sonra, ürünün iadesi gerekirse anlaşmalı kargo firması ile geri gönderilmesi istenir.
- Ürün bize ulaştıktan sonra, soruna göre ücret iadesi ya da yeniden üretim gerçekleştirilir.
5. İADE KARGO ÜCRETİ
- Kusurlu veya hatalı ürün durumunda iade kargo ücreti BiFrame.shop tarafından karşılanır.
- Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmez.
6. ÜCRET İADESİ
İade kabul edildikten sonra ürün bedeli, 10 iş günü içinde müşterinin bildirdiği banka hesabına veya ödeme yaptığı kanala iade edilir.
7. DEĞİŞİM
Müşteri talebi doğrultusunda, aynı ürün yeniden ve hatasız şekilde üretilebilir. Bu durumda ek bir ücret talep edilmez.
8. İLETİŞİM
Her türlü soru, şikâyet ve iade talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@biframe.shop
🌐 Web: www.biframe.shop